Terminbuchung
Wenn möglich buchen am FR 23.10 / SA 24.10 / FR 30.10
Toolbox Muswiese
Ziel: Nicht der Verkauf am Stand, sondern der fest vereinbarte Termin in der Galerie oder zumindest ein qualifizierter Kontakt für die Nachverfolgung.
Szenario 1: Der „Konkrete“ (Projekt geplant)
Reaktion des Kunden: „Wir bauen gerade um“ / „Die Küche ist bald fällig“.
– Ihre Antwort: „Das passt hervorragend zusammen. Unsere Innenarchitektin plant solche Projekte nämlich nicht am Messestand, sondern ausschließlich in unserer Galerie in Schwäbisch Hall. Dort haben wir die Originalmaterialien und den Raum, um das in Ruhe zu besprechen.“
– Der Call-to-Action (Abschluss): „Ich habe hier den Kalender unserer Innenarchitektin. Nächste Woche haben wir noch zwei Slots für eine kostenlose Erstberatung. Passt Ihnen Freitag oder eher Samstag vormittag?“
o Wichtig: Bieten Sie zwei konkrete Optionen an (Alternativfrage), statt zu fragen „Wollen Sie einen Termin?“.
o Tool: Buchen Sie den Termin direkt am Tablet / Handy.
Szenario 2: Der „Zögerer“ (Interesse, aber noch unsicher)
Reaktion des Kunden: „Eigentlich noch zu früh“ / „Wir schauen uns erst mal um“ / „Das ist noch in 2 Jahren“.
– Ihre Antwort: „Verständlich. Die beste Inspiration bekommt man ohnehin nicht durch Prospekte, sondern wenn man die Materialien live sieht und spürt.“
– Die „Low-Threshold“-Einladung: „Nehmen Sie gerne diesen ‚Galerie-Pass‘ mit. Er gilt als Einladung für einen unverbindlichen Rundgang durch unsere Ausstellung in der Neuen Straße. Und falls Sie doch früher starten: Als Muswiese-Besucher haben Sie bis Ende Oktober Anspruch auf [exklusives Messe-Upgrade, z.B. kostenlose 3D-Visualisierung], wenn Sie einen Termin vereinbaren.“
– Datensicherung: „Darf ich Ihnen vorab schon mal digital unsere Referenz-Galerie zusenden?
Dann haben Sie uns direkt im Handy, falls die Idee konkret wird.“ (Handy-Nummer oder E-Mail notieren).
Szenario 3: Der „Tourist“ (Kein Projekt, nur Gaffer)
Reaktion des Kunden: „Sieht toll aus, aber wir wohnen zur Miete“ / „Nur so zum Anschauen“.
Ihre Antwort: „Dann genießen Sie den Anblick! Handwerk lebt davon, dass man es bewundert. Viel Spaß noch auf der Muswiese!“
Strategie: Lächeln, freundlich verabschieden, sofort dem nächsten potenziellen Kunden zuwenden. Keine Zeit verlieren.
Einwandbehandlung (Wenn es hakt)
| Einwand des Kunden | Ihre souveräne Antwort |
| „Das ist uns bestimmt zu teuer.“ | „Unsere Projekte starten im Premium-Segment, weil wir Unikate fertigen und keine Ware von der Stange. Genau deshalb lohnt sich der Besuch in der Galerie: Wir zeigen Ihnen, wo der Unterschied liegt und ob wir zueinander passen. Ein Kennenlernen ist kostenlos.“ |
| „Schicken Sie uns erst mal Unterlagen.“ | „Gerne. Aber ein Prospekt kann die Haptik eines echten Holzes oder die Präzision einer Fuge nicht ersetzen. Nehmen Sie unser Lookbook & die Galerie Visitenkarte hier mit. Wenn Sie die Galerie betreten, werden Sie sofort verstehen, warum wir so arbeiten.“ |
| „Wir kommen aus weiter weg (z.B. Stuttgart).“ | „Das macht nichts. Unsere Kunden kommen aus der ganzen Region, weil es diese Kombination aus Manufaktur und Galerie sonst nirgends gibt. Der Weg nach Schwäbisch Hall ist Teil des Erlebnisses. Und Parkmöglichkeiten haben wir direkt vor der Tür.“ |
